Les informations de sécurité que les parents veulent lire

Les parents confient leur enfant pendant une semaine à des personnes qu’ils ne connaissent pas. Avant de le faire, ils se posent des questions qu’ils formulent rarement à voix haute: qui surveille? Que se passe-t-il si quelque chose tourne mal? Qui m’appelle? Une annonce qui répond à ces questions avant qu’elles soient posées lève un obstacle que beaucoup d’autres offres laissent en place. Cet article montre quelles informations donner et comment les formuler sans promettre plus que ce que tu peux tenir.

Qui encadre, et quelle est sa formation

L’information la plus importante, c’est la formation de l’encadrement. Nomme-la précisément: monitrice J+S dans la discipline concernée, formation en animation jeunesse, formation pédagogique de base, formation professionnelle dans l’artisanat ou la musique. Si tes personnes encadrantes ont des formations différentes, nomme la responsable principale avec sa formation et explique comment les aides sont accompagnées. Une phrase comme «tous nos moniteurs sont expérimentés» ne dit rien aux parents. «Responsable avec formation J+S sport des enfants, deux aides dès 18 ans» leur dit tout.

Premiers secours

Indique qui peut donner les premiers secours pendant le camp et à quand remonte la dernière remise à niveau pour la dernière fois. Précise aussi s’il y a une pharmacie sur place et à quelle distance se trouvent le médecin ou l’hôpital les plus proches si vous êtes isolés. Pour les activités dans l’eau ou en hauteur, les parents attendent une formation de sauvetage adaptée. Si tu l’as, écris-le. Sinon, explique comment vous gérez le risque autrement.

Le taux d’encadrement en chiffres

«Petits groupes» est une affirmation, «une personne encadrante pour six enfants» est une information. Écris le taux sous forme de chiffre et explique s’il change selon l’activité, par exemple en escalade ou à la baignade. Les parents comparent ce chiffre entre les offres. La façon dont ce taux entre dans ton calcul des coûts se trouve dans le guide sur les prix, dans l’aperçu des guides pour prestataires.

Numéro d’urgence et joignabilité

Les parents veulent savoir comment vous joindre pendant le camp et comment vous les joignez. Indique un numéro auquel quelqu’un répond toujours pendant les heures d’accueil, et dis qui décroche. De ton côté, demande à l’inscription deux numéros d’urgence de la famille, au cas où le premier ne répondrait pas. Ces informations ont leur place dans la confirmation et dans le rappel avant le début, pas seulement dans l’annonce.

Assurance: ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas

Écris clairement ce qui est assuré. En Suisse, les enfants sont en général couverts contre les accidents par l’assurance maladie de la famille, et le prestataire a une responsabilité civile pour les dommages qu’il cause. Dis exactement cela: «L’assurance accident est à la charge des participants, la responsabilité civile du prestataire est couverte.» Si tu as une couverture supplémentaire, nomme-la. Ce qu’il faut éviter: le mot «assuré» sans explication, parce que les parents y mettent souvent autre chose que toi.

Demander les allergies et les particularités

À l’inscription, demande activement: allergies, intolérances, médicaments, peurs, capacité à nager, particularités de comportement. Un champ de texte libre suffit, mais il doit exister. Les parents prennent plus au sérieux une offre qui pose ces questions, parce que cela montre que vous travaillez avec les réponses. Dis aussi comment vous les traitez: qui connaît la liste, où sont gardés les médicaments, si le repas de midi prévoit des alternatives.

Signalé comme «indication du prestataire»

Sur feriolo.ch, les informations de sécurité apparaissent comme des indications du prestataire. Elles ne sont ni vérifiées ni confirmées. C’est honnête envers les parents, et cela veut dire pour toi: ce que tu écris, tu dois pouvoir le tenir. N’écris donc que ce qui est vrai aujourd’hui, et mets à jour les informations quand une monitrice change ou qu’un brevet expire. Les lignes directrices exigent que les informations soient exactes et ne trompent pas.

Tout ne doit pas figurer dans l’annonce

L’annonce donne l’essentiel: formation de l’encadrement, premiers secours, taux d’encadrement, assurance en une phrase. Les détails, c’est-à-dire numéros d’urgence, marche à suivre en cas d’accident, médicaments, vont dans une courte fiche d’information que tu envoies avec la confirmation.

Aide-mémoire

• La formation de la responsable principale est nommée précisément.
• Premiers secours: qui, et date de la dernière remise à niveau.
• Le taux d’encadrement est indiqué en chiffres.
• Un numéro d’urgence pour les parents, deux numéros de la part des parents.
• L’assurance en une phrase claire.
• Allergies et particularités sont demandées à l’inscription.
• Toutes les informations sont exactes aujourd’hui et tenues à jour.

Pour la suite, l’aperçu des guides pour prestataires répond à d’autres questions autour des annonces. Quand tes informations sont prêtes: inscris ton offre sur feriolo.ch.